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※毎日LINEでいただいた質問とやりとりを、こちらのフォーラムにも転記しています。
長文失礼します🙇🏻♀️
病院勤務5年目トリマーです！
同業の方に相談したくてコメント失礼します。先日、トリミング中にわんちゃんに蹴られてハサミで親指を切り、縫う怪我をしました🩸
そのため、怪我をした時に預かってたわんちゃんは、作業を中断してお返しし、私が怪我をしてしまったので作業途中ですがお返しさせてくださいと説明をし、トリミング料金は全額返金しました。
翌日、そのわんちゃんの体に傷がある、目ヤニが出ているということで診察に来られたのですが、問題になった場所は私が怪我をする前の段階でまだ作業しておらず、刃物なども使っていませんでした。
今回診察した結果、怪我ではなく皮膚炎と目の細菌感染でした。
獣医師からは「トリミング前からあった皮膚炎なのか、トリミング後にできたものなのかは断定できない」と説明されています。また、そのわんちゃんは2ヶ月前のトリミング時にも皮膚炎や目ヤニがあり、その時点で痒そうだったため診察をおすすめしていましたが、来院されず😢
飼い主さんからはトリミングが原因だと言われ、今後の予約もすべてキャンセルされました。
さらに、今回の怪我で私がしばらくトリミングできなくないことを説明し、別のトリマーさんへの振り替えをお願いした飼い主さんからも、「他の人に振り替えたとしても、うちの子のトリミング周期が1週間伸びるなんて許せない。怪我をするなんてプロ失格だ」とクレームをいただきました。
もちろん、わんちゃんの動きに対応しきれず自分が怪我をしてしまったことについては、トリマーとして自分にも反省するところがあると思っています。
ただ、自分自身が怪我をして仕事ができなくなり、予約の調整や他のスタッフへの振り分けまで対応している中で、こういったことが重なり、かなり精神的にきてしまって、初めてトリマーを辞めたいと思っています。
そこで同業の方にお聞きしたいです。
もし自分がこの状況だったら、どのように対応されますか？飼い主さんへの伝え方、怪我をした場合の対応、予約変更のクレームへの対応など、「自分ならこうする」という意見があれば、率直に教えていただきたいです🙏🏻
分かりにくい文章ですみません💦
今後同じようなことが起きたときのためにも、同業者の方の経験や意見を参考にしたいと思っています😭縫うほどの怪我にクレーム、精神的にもお辛いですね。
怪我をするなんてプロ失格なんて、信じられない言葉です😭
病院勤務との事ですので、私はヒトリマーなので状況が違ってしまうかなと思ってアドバイスはなかなか難しく、出来なくて申し訳ないのですがコメントせずには居られませんでした。
私が思うのはクレームになってしまったのは客層が悪いのかなと、どうしても思ってしまいます。
でも病院ですと選べませんしね💦
お客様との信頼関係が築けていれば、怪我や予約変更なども理解して下さるお客様が多いので。
でも病院や複数人従業員がおられるお店は接客と施術が別の方だったりで信頼関係を築くのが難しいかなと思いますし。
〇〇さんは他のスタッフへの振り分けまでされて、何も悪い事はないかと思います😭そう言っていただけるだけで、本当に本当に救われます、、、
ずっと私を指名してくださっている飼い主さんたちは、今回の怪我のこともとても心配してくださって、温かい言葉をかけてくださいました。
本当にありがたくて、支えていただいているなと感じています😌🍀一方で、今回クレームになった方の中には、昨年12月に退職した先輩から引き継いだお客様が多くて、、、
その先輩からは「後任を任せるならあなたがいい」と言っていただいて、私が引き継いだ子たちでした😭
だからこそ、私自身もその子たちを大切にしてきたつもりでした😢
ただ、「私がいい」というより、「前回担当していた人と同じ人がいい」という気持ちが強い方も多かったのかなと思っています。
そう考えると、先輩から引き継いだ方にも「この人にお願いしたい」と思ってもらえるような関係を作れていなかったのは、自分の力不足だったと思います。
コメントいただけて本当に嬉しいです。 ありがとうございます🙏🏻💖
こんなこと言うのも何ですが、誠心誠意向き合う必要のないタイプの方なのではないのでしょうか…(態度は誠心誠意、心の中は自分を守ってください)
職場に〇〇さんを守ってくださる方はいらっしゃらないのでしょうか？
院長や先輩など、予約の調整は他のスタッフへの振り分けまでされているようで心配です。きついですね
うちの院長ならそんなお客さん来なくていいよって言ってくれそう。私も対応したくないです、、
犬が粗相すると、うちの子が悪いって言うの？！みたいな怒り出す方いますよね。責任転嫁というか、、
その手のタイプの方なのでは〜、、と邪推してしまいますが、、。
もちろん対応の仕方など改善できる部分がないか探しつつ、、私だったら今後に活かせることは活かし、今回の事故のことはさっさと忘れます。悔しいですけどね
医師がそう診断するなら争っても気力と時間の無駄なので。
今後の仕事で自分はそんな事故を起こすようなトリマーじゃないという信頼を積んでいくのみかなぁと思います
事故の後って沈んでると事故が続いてしまうと思ってるので、
切り替える力もトリマーの能力のひとつだと思ってます
辞めたいって気持ちが強くなったら、店を変えるって選択肢でもいいのでは？
スタッフを守ってくれない職場、よくない客層、みたいな感じであれば他にいい職場もあるかもですよそれにしても蹴られるのって大きな怪我に繋がるものなのですね💦
お怪我が早く治られますように。お大事にされてください大変でしたね(汗)
怪我も大丈夫ですか？文を読んだ限りだと、まず獣医師がトリマーを守るべきなのにトリミング後に出来たかはわからないって言うんだ…と思いました。その診察をした獣医師が院長だったら、なおさら。
うちではご要望にお応えできないのでとお断り一択ですね😰正直、〇〇さんが直接対応する必要はないと思います。院長対応でいいんじゃないでしょうか?やはり、良いお客様がたくさんいらっしゃる一方で、一定数、厳しい言葉や強い怒りをぶつけてこられるお客様もいらっしゃいます
怪我をさせてしまったり、逆に怪我をさせられたり……
トラブルの後に心が落ちてしまう気持ち、とてもよくわかります私もその一人で
一人で涙したこともありますもちろん、怪我は絶対にさせてはいけないものです
でも、人と犬が関わる仕事である以上
どれだけ注意していても、何が起こるかわかりませんトラブルの後は、大きな反省と後悔に苛まれますよね
そんな時に、さらに強い言葉や怒りをぶつけられてしまったら、心が折れてしまうのも無理はないと思います
それが離職につながってしまう人も、少なくないのかもしれませんね
トリマーだって経験が必要です
でも「経験」には、成功だけではなく、失敗も含まれると思いますもちろん失敗から学び、同じことを繰り返さない努力は必要です
でも、頑張っているトリマーの心まで病ませてしまうような対応をされることが、当たり前であってはいけないと思っていますトリマーは、怪我をさせてしまったのであれば、まずきちんと謝ることは必要ですが
どんな状況でも一方的に責め続けられなければならない、ということでもないと思います
こちらの説明に耳を傾けていただけない場合には、誠意をもって謝罪したうえで
今後は別のサロンをご利用いただくようお願いすることも、一つの対処なのかなと思います
お客様はもちろん大切な存在ですが
「お客様だから何を言ってもいい」ということではありませんトリマー自身を守ることも、長くこの仕事を続けていくためには必要なことだと思います
私自身も、これまで対処の仕方に悩んだことはありました
だからこそ、トラブルを経験したトリマーさんには、必要以上に自分を責めないでほしいなと思います
質問の答えになっていなくてごめんなさい
先輩から引き継いだお客様だったのですね。
私も新しい職場で、前の辞めたトリマーさんが好きだったみたいな方が多かった時はなかなか、辛い時期がありました。
引き継いだ方にも「この人にお願いしたい」と思って貰えるような関係を作れなかった
と言うのも痛いほど分かります😭
とりあえず、そんなひどい事を言ってこられるお客様の事は気にせず、これからの糧(経験)にして頑張っていただきたいです(ガンバレ)
辞めてしまうなんて勿体ない🥲コメントありがとうございます😌
職場では、同期が本当に支えてくれています。
今回のことも、自分のことのように怒ってくれて、私が悔しさで号泣してしまった時もずっとそばにいてくれました😢
本当に同期が大好きですし、それだけでかなり救われています。
予約の調整については、私がトリミング部のリーダーという立場でもあるので、自分の怪我が原因で発生した振り替えは、自分で対応しようと思いました。
同期にお願いすることもできましたが、私の代わりに対応してもらうということは、その分、同期が飼い主さんからクレームを受けることにもなります😢
大切な同期に、自分の怪我が原因でクレーム対応までさせるのは嫌だったので、そこは自分がやろうと思いました。
なので、決して誰にも頼らず一人で抱え込んでいたわけではありません。
むしろ、同期には本当にたくさん支えてもらっています。
今回のことで、自分にはこんなに心配して支えてくれる人がいるんだと改めて感じましたし、それだけで救われています☺️
コメントありがとうございます🙏🏻
先ほどもコメントしたのですが、私には本当に大切な同期がいて、今回も自分のことのように怒ってくれて、泣いてしまった時もずっとそばにいてくれました。
だから、今のところ「辞めたい」という気持ちだけで辞めるのは違うかなと思っています。
同期と一緒に働けていることが、今のトリマーとしての私にとって大きな支えです。客層についても、今回クレームになった方は先輩から引き継いだお客様が多いのですが、それ以外の飼い主さんは本当に優しくて、今回の怪我についても心配して温かい言葉をかけてくださっています。
なので、職場全体の客層が悪いというわけではないんです💦
今回のことは辛かったですが、自分の対応で改善できるところは振り返りつつ、今後に活かせることは活かしていきたいと思っています。
そして何より、今まで信頼して通ってくださっている飼い主さんや、大切な同期がいてくれるので、もう少しだけ頑張ってみようかなと思っています😌
なんとも耐え難い（許せん…）経験を…🌀
私であれば 話し通じない宇宙人飼い主の顔をもう見たくないの一択なので サヨナラ〜の方向ですね🥲…責任転嫁をえらそうに突きつけてくるなんて どんだけ自分の狭い世界ででしか生きてきてないんだってかんじです…
同期の方も素敵な方たちみたいで、よかったです🥲
甘いもの美味しいもの食べて、リフレッシュして、いっぱいねて、リフレッシュして、温泉行ってください😭😭😭😭
コメントありがとうございます🙌🏻
私の怪我は、幸い腱はギリギリ切れていませんでした。
ただ、第一関節を丸ごと削いでしまったため、完治までは2ヶ月ほどかかると言われています💦わんちゃんの件については、現在は院長が対応してくださっていて、治療もすでに終了しています！
ご心配いただき、本当にありがとうございます😊
お怪我大丈夫ですか？
痛い思いもして、お客さんの言葉でまた心に傷がつき…しんどいですよね。
とてもお気持ち分かります。抱きしめたい気持ちです(やめろ)
ここにいるみなさん同じ気持ちだと思います！〇〇さんのお客様のなかで今回のようなクレームを言ってくるお客様はどれだけいるのでしょうか？
きっと〇〇さんを慕ってくださるお客様の方が多いのではないでしょうか？
世の中にはいろんな人がいます。
全ての人に好かれることはないですし、好かれる必要もないです。
全てに丁寧に真摯に向き合って、それでも上手くいかなければそのお客様は手放してもいいと思います。
(私も自分でお客様を選びたいので独立しました)
自分を守れるのは自分ですので！
どうかお心大事にしてくださいね今回の経験もも〇〇さんを強くさせてくれますし、まだまだ楽しいトリマー人生続けられますよ♡
失礼ながら、〇〇さんと全くの同意見です…
お怪我は大丈夫でしたか？😣
大事な手が傷ついた上に、守ってくれない雇用主に、自分のことしか考えられない飼い主にと…とても辛かったですね😭
今回のことは不運が重なったのだと割り切って、どうか心と身体をしっかり休めてくださいこんな状況でも、誠心誠意向き合おうと頑張っている〇〇さんはとんでもなく素敵な方です…私なら全て放って辞めています😂
どうか、分かってくださっているお客様のように、味方に溢れた環境になりますように🙏
お大事になさってくださいコメントいただきありがとうございます😌
このわんちゃんは、私が入社してから5年間、ずっと担当してきた子でした。
だから私の中では、これまでの5年間で飼い主さんとも信頼関係を築けていると思い込んでいた部分があったんだと思います。
それだけに、今回のことで年内の予約をすべてキャンセルすると言われた時は、正直かなりショックでした。
「私はこの5年間、信頼してもらえていると思っていたんだ」と気づかされて、それが自分の思い込みだったのかもしれないと思うと、とても悲しかったです。
今回のことは、怪我そのものだけではなく、今まで築いてきたと思っていた関係まで一気に崩れてしまったように感じてしまって、余計に辛かったのかもしれません。
でも、コメントを読んで、必要以上に自分を責めなくてもいいのかなと少しだけ思えるようになりました😭
同じような経験をされてきた方からそういったお言葉をいただけて、本当に救われました🥰
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