フォーラムへの返信
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先輩から引き継いだお客様だったのですね。
私も新しい職場で、前の辞めたトリマーさんが好きだったみたいな方が多かった時はなかなか、辛い時期がありました。
引き継いだ方にも「この人にお願いしたい」と思って貰えるような関係を作れなかった
と言うのも痛いほど分かります😭
とりあえず、そんなひどい事を言ってこられるお客様の事は気にせず、これからの糧(経験)にして頑張っていただきたいです(ガンバレ)
辞めてしまうなんて勿体ない🥲やはり、良いお客様がたくさんいらっしゃる一方で、一定数、厳しい言葉や強い怒りをぶつけてこられるお客様もいらっしゃいます
怪我をさせてしまったり、逆に怪我をさせられたり……
トラブルの後に心が落ちてしまう気持ち、とてもよくわかります私もその一人で
一人で涙したこともありますもちろん、怪我は絶対にさせてはいけないものです
でも、人と犬が関わる仕事である以上
どれだけ注意していても、何が起こるかわかりませんトラブルの後は、大きな反省と後悔に苛まれますよね
そんな時に、さらに強い言葉や怒りをぶつけられてしまったら、心が折れてしまうのも無理はないと思います
それが離職につながってしまう人も、少なくないのかもしれませんね
トリマーだって経験が必要です
でも「経験」には、成功だけではなく、失敗も含まれると思いますもちろん失敗から学び、同じことを繰り返さない努力は必要です
でも、頑張っているトリマーの心まで病ませてしまうような対応をされることが、当たり前であってはいけないと思っていますトリマーは、怪我をさせてしまったのであれば、まずきちんと謝ることは必要ですが
どんな状況でも一方的に責め続けられなければならない、ということでもないと思います
こちらの説明に耳を傾けていただけない場合には、誠意をもって謝罪したうえで
今後は別のサロンをご利用いただくようお願いすることも、一つの対処なのかなと思います
お客様はもちろん大切な存在ですが
「お客様だから何を言ってもいい」ということではありませんトリマー自身を守ることも、長くこの仕事を続けていくためには必要なことだと思います
私自身も、これまで対処の仕方に悩んだことはありました
だからこそ、トラブルを経験したトリマーさんには、必要以上に自分を責めないでほしいなと思います
質問の答えになっていなくてごめんなさい
大変でしたね(汗)
怪我も大丈夫ですか？文を読んだ限りだと、まず獣医師がトリマーを守るべきなのにトリミング後に出来たかはわからないって言うんだ…と思いました。その診察をした獣医師が院長だったら、なおさら。
うちではご要望にお応えできないのでとお断り一択ですね😰正直、〇〇さんが直接対応する必要はないと思います。院長対応でいいんじゃないでしょうか?きついですね
うちの院長ならそんなお客さん来なくていいよって言ってくれそう。私も対応したくないです、、
犬が粗相すると、うちの子が悪いって言うの？！みたいな怒り出す方いますよね。責任転嫁というか、、
その手のタイプの方なのでは〜、、と邪推してしまいますが、、。
もちろん対応の仕方など改善できる部分がないか探しつつ、、私だったら今後に活かせることは活かし、今回の事故のことはさっさと忘れます。悔しいですけどね
医師がそう診断するなら争っても気力と時間の無駄なので。
今後の仕事で自分はそんな事故を起こすようなトリマーじゃないという信頼を積んでいくのみかなぁと思います
事故の後って沈んでると事故が続いてしまうと思ってるので、
切り替える力もトリマーの能力のひとつだと思ってます
辞めたいって気持ちが強くなったら、店を変えるって選択肢でもいいのでは？
スタッフを守ってくれない職場、よくない客層、みたいな感じであれば他にいい職場もあるかもですよそれにしても蹴られるのって大きな怪我に繋がるものなのですね💦
お怪我が早く治られますように。お大事にされてくださいこんなこと言うのも何ですが、誠心誠意向き合う必要のないタイプの方なのではないのでしょうか…(態度は誠心誠意、心の中は自分を守ってください)
職場に〇〇さんを守ってくださる方はいらっしゃらないのでしょうか？
院長や先輩など、予約の調整は他のスタッフへの振り分けまでされているようで心配です。そう言っていただけるだけで、本当に本当に救われます、、、
ずっと私を指名してくださっている飼い主さんたちは、今回の怪我のこともとても心配してくださって、温かい言葉をかけてくださいました。
本当にありがたくて、支えていただいているなと感じています😌🍀一方で、今回クレームになった方の中には、昨年12月に退職した先輩から引き継いだお客様が多くて、、、
その先輩からは「後任を任せるならあなたがいい」と言っていただいて、私が引き継いだ子たちでした😭
だからこそ、私自身もその子たちを大切にしてきたつもりでした😢
ただ、「私がいい」というより、「前回担当していた人と同じ人がいい」という気持ちが強い方も多かったのかなと思っています。
そう考えると、先輩から引き継いだ方にも「この人にお願いしたい」と思ってもらえるような関係を作れていなかったのは、自分の力不足だったと思います。
コメントいただけて本当に嬉しいです。 ありがとうございます🙏🏻💖
縫うほどの怪我にクレーム、精神的にもお辛いですね。
怪我をするなんてプロ失格なんて、信じられない言葉です😭
病院勤務との事ですので、私はヒトリマーなので状況が違ってしまうかなと思ってアドバイスはなかなか難しく、出来なくて申し訳ないのですがコメントせずには居られませんでした。
私が思うのはクレームになってしまったのは客層が悪いのかなと、どうしても思ってしまいます。
でも病院ですと選べませんしね💦
お客様との信頼関係が築けていれば、怪我や予約変更なども理解して下さるお客様が多いので。
でも病院や複数人従業員がおられるお店は接客と施術が別の方だったりで信頼関係を築くのが難しいかなと思いますし。
〇〇さんは他のスタッフへの振り分けまでされて、何も悪い事はないかと思います😭ニットチョーカー初めて見ました❣️
めちゃ可愛い〜😍
皆さん色んなショップをご存知なんですねさっきのAIリストだと、ここのも可愛かったです🥰
https://www.instagram.com/shippo_baby?stkn=MWZ6b2QycjcwMWwydg==見てみたけどかわいいですね！
ニットチョーカーとか新鮮です
冬に使ってみたい、、
高いのかなぁ思いきや、お安いのもあるし。手間かかりそうなのに５個1100円なのもすごい在庫がそんなにあるわけではなさそうだけど
その分、周囲と被らなそうだし
ふくわさんとローテとかで使えたらいいかも〜(ハート)素敵な情報ありがとうございます〜
https://inunohana.info/?mode=cate&cbid=2988719&csid=0&sort=n